Das PosterJet Support-Konzept

Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung bei Fragen rund um PosterJet bieten zu können, haben wir ein neues, kundenfreundliches Support-Modell entwickelt: 90-Tage Premium Support ab Kauf

Jeder Neukunde oder Käufer eines PosterJet-Upgrades bzw. Updates erhält automatisch unseren 90-tägigen Premium Support völlig kostenfrei (Leistungsumfang: siehe Premium Support Beschreibung weiter unten).

Dieses spezielle Supportangebot beginnt mit dem Kaufdatum und gilt nur für PosterJet Vollversionen und kostenpflichtige PosterJet Updates (z.B. von Version 8.1 auf 8.5 oder von Version 7 auf Version 8) bzw. Upgrades (z.B. von einer 24-Zoll Version auf eine 44-Zoll oder 60-Zoll Version). Unser 90-Tage Premium Support gilt ausdrücklich nicht für kostenfreie Updates bzw. Upgrades (z.B. von Version 8.0 auf 8.1), Drucker-Plugins, PosterJet Module (z.B. Hot Folder, Profilierung oder Bahnendruck) und Zusatzlizenzen (z.B. SimuPrint, Clients oder PostScript).

 

Standard Support

Dieser Support steht allen PosterJet-Kunden zur Verfügung. Unser Support-Team beantwortet Ihre Anfragen per E-Mail oder im PosterJet Forum (in Vorbereitung). Erstellen Sie jetzt hier Ihre Support Anfrage!

 

Premium Support

Mit unseren kostengünstigen Premium Support-Paketen erhalten Sie schnelle, individuelle, und kompetente Unterstützung während unserer Geschäftszeiten. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine Mail – wir beraten Sie gerne. Neben den Angeboten des Standard Supports beinhaltet der PosterJet Premium Support folgende Leistungen:

  • Schnelle telefonische Hilfe von einem Supportmitarbeiter, der sich Zeit für Ihren individuellen Support-Fall nimmt, zum Ortstarif (auf Wunsch rufen wir auch gerne zurück)
  • Unterstützung per Remote-Desktop. Unser Techniker verbindet sich per Fernwartung und mit Ihrem Einverständnis direkt auf Ihren Windows-Desktop. So können wir Ihnen gezielt helfen, als säßen wir direkt vor Ihrem PC. Hierzu benötigen Sie das FastViewer Kundenmodul, welches Sie kostenlos über den rechts stehenden Kasten herunterladen können

 

Antworten zu häufig gestellten Fragen finden Sie in unserem FAQ’s und in den Support-Dokumenten. Viele Fragen lassen sich mit dem FAQ und den Supportdokumenten schon im Vorfeld klären. Wenn Sie spezielle Informationen benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Nutzen Sie unser Supportformular, um mit dem Supportteam von PosterJet in Kontakt zu treten.